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陜西金泰網絡技術有限公司
V
  • 行業:互聯網、電子商務
  • 規模: 50~200人
  • 企業性質: 私營企業
  • 地區:陜西省 寶雞市
  • 成立: 2015年2月12日
  • 注冊資金: 100萬(人民幣)
  • 項目主管
    (職位名稱)
    職位類型:
    全職
    薪金待遇:
    面議
    招聘部門:
    單位內部
    招聘人數:
    2人
    工作地區:
    陜西省-寶雞市
    現所在地:
    不限
    學歷要求:
    不限
    工作年限:
    一年以上
    年齡要求:
    18歲-45歲
    性別要求:
    不限
    刷新日期:
    2019-05-11
    職位描述
    1、在公司總經理領導下,搭建呼叫中心客服平臺和電子商務平臺,整合公司資源,組建呼叫中心客服團隊;
    2、負責策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業務標準及流程,根據公司發展實際情況,調整和完善項目內部的管理流程和規范;
    3、管理呼叫中心客服部整體業務運營,包含呼入呼出電話,監督呼叫中心現場管理、合理調配客服、坐席資源,監控運營質量,不斷提升運營能力;
    4、輔助客戶開發及日常維系;組織收集、整理客戶資料,搭建和維護數據庫;對重要客戶進行定期回訪,分析客戶需求,提交分析報告;
    5、負責呼叫中心市場運作及管理,跟蹤業務流程、系統優化和部門間的工作協調,協助優化運營流程,不斷提升業務準確度和服務效率,使得整個呼叫中心部門達到高水平的客戶及經銷商滿意度;
    6、建立呼叫中心客服、坐席的業務培訓和績效考核;組織開展案例學習、召開月度總結會議,不斷提高員工業務技能和專業服務水平。
    7、負責項目的團隊建設和管理,為項目團隊提供培訓和指導。通過監管日常業務,培養客服人員增強自身代表整個公司形象的整體意識,貫徹落實并推廣公司文化。
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